La procédure d’opt-in

Conseil:  Les informations suivantes ne sont pas contraignantes.

Bases légales

Conformément à l’article 7, alinéa 2 de la LCD (Loi fédérale contre la Concurrence Déloyale), la réception d’e-mails publicitaires sans l’accord préalable de l’utilisateur représente un harcèlement inacceptable. Si un annonceur contacte un utilisateur sans son accord, il s’agit d’une pratique anti-concurrentielle.

Pour protéger les utilisateurs des e-mails indésirables (spams), le marketing omnicanal ou par e-mail sécurisé nécessite une permission : l’expéditeur requiert une autorisation de l’utilisateur concernant la réception d’e-mails (par ex. une newsletter).

Si le destinataire accorde sa permission dans une procédure d’opt-in, l’expéditeur dispose alors d’une preuve valable concernant l’autorisation du destinataire en cas de plainte.

En cas de litige, l’opt-in doit être prouvée de manière irréfutable devant le tribunal. En pratique, il est recommandé de procéder à une gestion précise des versions des processus d’opt-in.

Exceptions

En général, les mails transactionnels ne nécessitent aucun opt-in. Ainsi, les confirmations d’inscription ou de commande sans opt-in sont par exemple légitimes, dans la mesure où les mails transactionnels ne contiennent aucune publicité supplémentaire.

Marketing omnicanal : Opt-in séparé

Conformément aux obligations de documentation relatives à la protection des données, veillez à créer et rédiger l’opt-in pour chaque moyen publicitaire (téléphone, SMS, e-mail, impression, etc.).

Le texte de l’opt-in doit uniquement porter sur l’autorisation relative à l’envoi de publicités et, dans le cadre de l’autorisation générale non spécifique pour toutes les formes publicitaires possibles, préciser l’objet publicitaire de manière suffisante. Différenciez par exemple une newsletter régulière et un message de rappel lorsqu’un client n’a pas réagi à une offre.

Validité de la permission

Un opt-in peut expirer selon la juridiction actuelle. C’est généralement le cas lorsque vous ne contactez pas un destinataire pendant plus d’un an. Dès lors, la permission précédemment octroyée ne se rapporte plus à la nouvelle communication établie avec le destinataire.

Pour éviter l’expiration de l’opt-in, il est recommandé d’entretenir un contact régulier avec vos destinataires.

Procédure d’opt-in possible

• Procédure de double opt-in

  Conseil:  Cette procédure d’opt-in est recommandée par Episerver.

  Le double opt-in est une procédure dans laquelle l’utilisateur final donne son autorisation relative à la réception d’e-mails avant même la prise de contact publicitaire. Le destinataire reçoit un e-mail avec un lien double opt-in sur lequel il doit cliquer pour confirmer son inscription à la newsletter.

  En cliquant sur le lien, son adresse est ajoutée à la liste de destinataires. Cette procédure permet notamment d’éviter l’inscription indésirable de l’utilisateur final à certains services par des tiers, l’agacement de ce dernier suite à la réception d’e-mails indésirables et sa désinscription.

• Procédure de simple opt-in

  Attention:  Cette procédure d’opt-in n’est pas recommandée par Episerver.

  Dans le cadre de la procédure de simple opt-in, un utilisateur final autorise l’expéditeur à lui envoyer des e-mails. Son adresse e-mail est alors ajoutée à la liste de destinataires. Contrairement à la procédure double opt-in, aucun lien de confirmation n’est envoyé. Du point de vue juridique, la procédure de simple opt-in est déconseillée car il est impossible de considérer que le destinataire a lui-même ajouté son adresse e-mail à une liste de destinataires.

• Procédure d’opt-in confirmée

  Attention:  Cette procédure d’opt-in n’est pas recommandée par Episerver.

  Dans le cadre de la procédure d’opt-in confirmée, un utilisateur final autorise l’expéditeur à lui envoyer des e-mails. Par la suite, le destinataire reçoit un e-mail confirmant la saisie de ses données et l’inscription à la newsletter. Comme pour la procédure de simple opt-in, cette procédure rencontre la même problématique, sauf que le destinataire est immédiatement informé de l’ajout de son adresse dans une liste de destinataires.

Mise en œuvre de la procédure de double opt-in avec Episerver Campaign

Configuration

Vous pouvez utiliser la fonction Processus d'opt-in pour créer et gérer des processus d'opt-in et les mailings Opt-in. L’e-mail d’opt-in doit contenir le lien double opt-in (en tant que fonction de champ {Lien-Double-Opt-In}). Ce lien renvoie à la page de confirmation, que nous mettons à votre disposition ou que vous hébergez.

Inclure la fonction de champ {Double Opt-in Link} dans le texte de mailing ou l'ajouter au code HTML, par exemple <p>Pour confirmer la souscription au newsletter, cliquez sur le lien suivant : <a href="{Double Opt-in Link}">Confirmer la souscription au newsletter</a></p>.

Modification du site web

Dans l’étape suivante, vous pouvez modifier votre site web pour déclencher le processus d’opt-in que nous avons mis en place lorsqu’un nouveau destinataire s’inscrit à l’envoi d’e-mail via le formulaire. La liaison peut par exemple être réalisée à l’aide de la méthode add2 ou addAll3 de l’API-SOAP ou à l’aide de l’opération subscribe de l’API HTTP (vous trouverez les processus d’opt-in nécessaires dans l’ Aperçu des API).

Arguments relatifs à la gestion du double opt-in dans Episerver Campaign

Les arguments relatifs à la gestion de la procédure d’opt-in dans Episerver Campaign avec l’intégralité des données correspondantes parlent d’eux-mêmes :

• Le processus complet provient d’une source unique et
• la majeure partie du processus d’inscription est gérée dans un système.

En outre, la gestion du processus de double opt-in sur un système externe nécessite avant chaque envoi une comparaison des destinataires, voire une importation des destinataires, et par conséquent un investissement considérablement plus élevé.

Questions fréquentes relatives à la procédure de double opt-in

1. Comment expliquer aux nouveaux abonnés les étapes suivant l’inscription à la newsletter ?
2. Quels sont les éléments à prendre en compte lors de la configuration de l’e-mail d’activation ?
3. Quelles sont les erreurs fréquentes liées au lien de confirmation d’un e-mail d’activation ?
4. Comment éviter tout problème dans le processus d’inscription ?

Comment expliquer aux nouveaux abonnés les étapes suivant l’inscription à la newsletter ?

Informations :

Suite à la saisie des données, vous devez avertir les nouveaux abonnés que l’activation de l’abonnement à la newsletter requiert une étape supplémentaire ("Votre adresse e-mail est enregistrée. Pour l’activation, ... »). Expliquez la raison pour laquelle cette étape est indispensable. Par exemple, "pour éviter toute inscription par des tiers" ou "pour vérifier la validité de l’adresse e-mail".

Lien :

Suite à la saisie des données, indiquez dans la mesure du possible et de manière ciblée à vos destinataires d’accéder à leur boîte de réception et d’activer l’abonnement à l’aide d’un lien. À l’aide du "domaine" des adresses e-mail, il est possible de filtrer les fournisseurs d’e-mails utilisés et de soumettre le lien correspondant grâce à cette information. Exemple : Si la personne intéressée dispose d’une adresse [email protected], le lien « Accéder maintenant à la boîte de réception électronique » renvoie à la page de connexion www.gmx.de.

Moment de l’envoi :

Envoyez l’e-mail de confirmation dans les plus brefs délais afin de terminer l’inscription rapidement. Le cas échéant, le destinataire pourrait oublier les raisons de l’e-mail d’activation ou perdra tout intérêt pour la newsletter.

Quels sont les éléments à prendre en compte lors de la configuration de l’e-mail d’activation ?

Objet :

Pensez à indiquer un objet pertinent dans votre e-mail d’activation qui invite à l’action, par exemple "Veuillez confirmer votre adresse e-mail".

Expéditeur :

Le nom de l’expéditeur est bien souvent la première information consultée et doit par conséquent permettre au destinataire de vous reconnaître immédiatement. En outre, nous vous recommandons de choisir un expéditeur cohérent dès le début, y compris pour l’e-mail d’activation. Permettez à la personne intéressée de répondre à votre e-mail d’activation (n’utilisez pas d’adresse e-mail noreply@...).

Présentation :

Privilégiez une mise en page aérée et épurée dans votre e-mail d’activation. Vos destinataires doivent pouvoir cliquer sur le lien de confirmation dans votre e-mail d’activation. Facilitez-leur le travail en leur apportant une instruction brève et précise, ainsi qu’un lien de confirmation visible au premier coup d’œil.

Présomption de spam :

Indiquez à vos nouveaux abonnés que les e-mails envoyés par des nouveaux expéditeurs inconnus jusqu’à présent atterrissent dans les spams, courriers indésirables ou inconnus. S’ils ne reçoivent pas l’e-mail de confirmation, invitez-les à vérifier ces dossiers.

Quelles sont les erreurs fréquentes liées au lien de confirmation d’un e-mail d’activation ?

En bref :

Assurez-vous de créer un lien de confirmation court, sinon il risque d’être coupé en fin de ligne et pourrait ne pas fonctionner. Dans ce cas, proposez à vos abonnés une solution, en indiquant par exemple "Si le lien ne fonctionne pas, veuillez le copier et le coller dans la barre d’adresse de votre navigateur". En outre, vérifiez que le lien de confirmation est visible dans la fenêtre d’aperçu et qu’il se détache de manière significative du texte.

Exactitude :

Il arrive souvent que le lien de confirmation ne fonctionne pas. Cette erreur peut survenir lorsque le lien de l’URL fonctionne partiellement en raison de caractères spéciaux dans Outlook ou Thunderbird et renvoie ainsi vers une page blanche. Souvent, l’URL ne contient pas la bonne balise d’ancrage HTML. Vérifiez donc toujours l’exactitude du lien de confirmation.

Comment éviter tout problème dans le processus d’inscription ?

Entrée du répertoire :

Invitez vos nouveaux abonnés à ajouter l’adresse e-mail de votre expéditeur dans leur carnet d’adresses personnel, voire dans la liste des destinataires autorisés. Exposez-leur les raisons de cette démarche, par exemple "Pour garantir la bonne réception de votre newsletter, ...". Dans l’idéal, ajoutez le lien vers les instructions du programme de messagerie ou du fournisseur de messagerie électronique concernant cette étape. Vous pouvez également joindre une vCard (disponible dans certains programmes de messagerie) permettant d’ajouter en seul clic les coordonnées dans le carnet d’adresses.

Aide/possibilité de contact :

Permettez à l’utilisateur de vous contacter (adresse e-mail, chat, numéro gratuit, bouton Erreur) s’il rencontre un problème lors de l’inscription ou de la confirmation. Ce canal de réponse peut également se révéler important pour l’identification d’erreurs ou d’améliorations dans le processus. Pour mieux satisfaire vos nouveaux abonnés, indiquez-leur les coordonnées de leur conseiller ou assistant personnel si possible.

Nouvel envoi :

Proposez au destinataire de renouveler l’envoi de l’e-mail d'activation si celui-ci n'arrive toujours pas après quelques minutes ou s’il reste introuvable.