Étape 2 – Configurer le message

• E-mail
• SMS
• Mobile Push
• Web Push
• Imprimer

E-mail

Voir aussi : Éditer le contenu du mailing.

• Expéditeur
  1. Dans la fenêtre Éditer le contenu, cliquez tout en haut sur Expéditeur, objet, pièces jointes.
  2. Dans la section Expéditeur, définissez l'adresse d'expéditeur qui doit être affichée aux destinataires de votre mailing. Cette information se compose de deux parties :
     • Nom : Ce nom sera affiché en tant qu'expéditeur dans le client de messagerie du destinataire. Dans la plupart des cas, on utilise ici le nom d'entreprise.
     • Adresse e-mail : Indiquez ici la partie adresse de l'expéditeur.
  3. Dans la section Réponse à, définissez le nom de contact qui doit être affiché dans le client de messagerie du destinataire pour la réponse.
• Objet
  1. Dans la fenêtre Éditer le contenu, cliquez tout en haut sur Expéditeur, objet, pièces jointes.
  2. Dans la section Objet, saisissez un objet pour votre message.

  Conseil:  Outre l'adresse de l'expéditeur, l'objet (Subject) de votre mailing est l'information la plus importante, qui détermine le succès d'un mailing. Avec le "bon" objet, les taux d'ouvertures de votre mailing augmentent significativement. Ne formulez pas un objet trop long, car sinon il sera simplement "tronqué" par le client de messagerie. Avec une longueur de 45 caractères, vous pouvez être sûr(e) que l'objet sera affiché en entier. On admet comme longueur maximale une valeur de référence de 60 caractères, qui est encore affichée en entier par la majorité des clients de messagerie.

  Vous pouvez utiliser dans l'objet des personnalisations et envoyer des messages à des groupes cibles avec différents objets :

  • Pour créer un objet personnalisé, cliquez sur et sélectionnez le champ de liste de destinataires souhaité ou la fonction de champ souhaitée de la liste.
  • Pour créer un objet spécifique à un groupe cible, cliquez sur Ajouter un objet… et saisissez le texte dans le nouveau champ. Choisissez ensuite un groupe cible de la liste déroulante pour lequel cet objet doit être utilisé. Vous pouvez ajouter un nombre quelconque de nouveaux objets et groupes cibles.

  Vous pouvez utiliser les symboles Unicode dans la ligne d'objet pour attirer l'attention des destinataires. Au lieu d'utiliser une ligne d'objet en texte clair, comme NOUVEAU ! Bikini "Malibu" maintenant dans le magasin, vous pouvez l'agrémenter de symboles Unicode : NOUVEAU ! Bikini "Malibu" maintenant dans la boutique .

  Sur le site www.unicode.org, vous trouverez une liste des symboles Unicode pris en charge par la plupart des navigateurs web et des programmes de courrier électronique. Copiez le symbole souhaité de la liste et collez-le dans la ligne objet. Réglez également le jeu de caractères UTF-8 pour afficher correctement les symboles Unicode. Voir EncodageDans ce paramètre, vous pouvez définir avec quel jeu de caractère, votre mailing doit être codé. Outre les caractères ordinaires (lettres latines, nombres, e jeu de caractères contient, signes de ponctuation), le jeu de caractères contient aussi des caractères spéciaux (dont font partie par exemple les accents en français). Des caractères qui s'afficheraient de manière erronée ou pas du tout sur l'ordinateur du destinataire, peuvent de cette manière être interprétés correctement. Pour configurer l'encodage du message, procédez comme suit :Dans la fenêtre Éditer le contenu, cliquez sur Plus > Encodage/HTML hors ligne.Sélectionnez le type de jeu de caractères souhaité : ISO-8859-1 : Choisissez cet encodage si vous contactez des destinataires dans l'espace germanophone, d'Europe occidentale ou d'Amérique du Nord.ISO-8859-2 : Choisissez cet encodage si vous contactez des destinataires en Europe centrale ou du Sud, par ex. en Pologne, Croatie ou en Slovaquie.UTF-8 : Le format UTF-8 prend en charge la plupart des caractères spéciaux de toutes les langues. Choisissez cet encodage si vous contactez des destinataires dans d'autres régions du monde, par ex. en Europe de l'Est ou en Turquie.Cliquez sur Appliquer..

  Remarque:  Les symboles Unicode sont affichés différemment selon les systèmes d'exploitation (iOS, Android, etc.) et les programmes de courrier électronique (Gmail, Outlook, etc.). Par conséquent, envoyez toujours un message test pour vérifier l'affichage avant de l'envoyer.

• Pièces jointes
  1. Dans la fenêtre Éditer le contenu, cliquez tout en haut sur Expéditeur, objet, pièces jointes.
  2. Basculez dans l'onglet Pièces jointes.

  Pour ajouter des pièces jointes à vos messages, vous avez trois possibilités :

  • Sélectionner comme pièces jointes des fichiers déjà chargés
    1. Cliquez dans la liste sur le fichier que vous souhaitez envoyer.
    2. Cliquez sur Appliquer. Vous avez attaché avec succès à votre message le fichier sélectionné . Le nom et la taille du fichier seront affichés au-dessous de l'objet de votre message.
  • Charger des fichiers depuis le disque dur
    1. Basculez dans l'onglet Pièces jointes et cliquez sur Nouveau…
    2. Sélectionnez l'option Charger depuis le disque dur – si cette option n'est pas déjà sélectionnée.
    3. Dans la section Sélection de fichiers cliquez sur Parcourir....
    4. Naviguez jusqu'au fichier que vous souhaitez charger et confirmez votre sélection. Le nom du fichier est appliqué dans le champ Nom de fichier de la section Propriétés. Vous pouvez aussi indiquer un autre nom.
    5. Saisissez une description dans le champ Description de la section Propriétés.
    6. Pour charger le fichier, cliquez sur Enregistrer.

       Conseil:  EpiserverCampaign crée une copie de votre fichier. Si vous supprimez le fichier de votre disque dur, celui-ci reste disponible dans EpiserverCampaign.

    7. Pour attacher le fichier chargé à votre message, sélectionnez le fichier dans la liste et cliquez sur Appliquer.

       Vous avez attaché avec succès le fichier chargé à votre message. Le nom et la taille du fichier seront affichés au-dessous de l'objet de votre message.

  • Renvoyer à un fichier stocké de façon externe
    1. Basculez dans l'onglet Pièces jointes et cliquez sur Nouveau….
    2. Sélectionnez l'option URL sur Internet.
    3. Saisissez l'URL qui renvoie vers le fichier dans le champ URL de la section Sélection de fichiers.
    4. Saisissez le nom du fichier dans le champ Nom de fichier de la section Propriétés.
    5. Saisissez une description dans le champ Description de la section Propriétés.
    6. Cliquez sur Enregistrer. Le fichier vers lequel vous avez renvoyé sera affiché dans la liste de la section Pièces jointes.
    7. Pour attacher à votre message le fichier vers lequel vous avez renvoyé, sélectionnez le fichier dans la liste et cliquez sur Appliquer.

       Le nom du fichier stocké de façon externe sera affiché au-dessous de l'objet de votre message. Juste avant l'envoi, EpiserverCampaign charge depuis la source externe le fichier vers lequel vous avez renvoyé et l'attache à votre message.

• Suivi

  Par défaut, les ouvertures et liens sont suivis aussi bien dans la version HTML que dans la version texte du message. Vous pouvez ajuster ces paramètres de manière globale ou configurer le suivi pour chaque lien individuel d'un message. Pour configurer le suivi des ouvertures et clics, procédez comme suit :

  1. Dans la fenêtre Éditer le contenu, cliquez sur Plus > Modifier les liens de suivi.
  2. Si vous souhaitez désactiver le suivi des ouvertures et clics de manière globale, décochez la case Compter les ouvertures ou Compter les clics.
  3. Si vous souhaitez désactiver le suivi de tous les liens pour la version HTML ou la version texte du message, cochez Suivi désactivé derrière Paramètres par défaut des liens HTML ou Paramètres par défaut des liens texte.
  4. Si vous souhaitez configurer le suivi pour des liens individuels, cliquez sur le lien dans la liste Éditer les liens de suivi > Éditer le lien.
     • Paramètres par défaut : Cette option fait hériter ce lien des paramètres globaux.
     • Activés : Cette option active le suivi pour ce lien, même si le suivi global a été désactivé.
     • Désactivés : Cette option désactive le suivi pour ce lien, même si le suivi global a été activé.
  5. Dans la colonne Suivi en version HTML, sélectionnez l'une des options suivantes :
  6. Procédez de la même manière dans la colonne Suivi en version texte.
  7. Dans la colonne Description, ajustez les descriptions de liens générées automatiquement, pour obtenir des descriptions plus parlantes. Lors de l'évaluation, les descriptions de liens vous aident à affecter l'URL d'un lien à un sujet ou une page d'atterrissage.
  8. La colonne Occurrence vous montre combien de fois un lien apparaît dans le message.
  9. Dans la colonne Profils de clics, indiquez de manière facultative un Profil de clics pour ce lien.

     Conseil:  Vous pouvez aussi affecter des profils de clics automatiquement sur la base de règles.

  10. Cliquez sur Appliquer.

  Remarque:  Utilisation de HSTS

  Si vous avez choisi d’utiliser HSTS sur votre serveur web (celui vers lequel pointent les liens), vous devez soit désactiver HSTS sur votre serveur web soit créer un certificat SSL.

  Vous devez nous fournir les informations suivantes :

  • Domaines : Les domaines (p.ex. example.com) pour lesquels il faut établir le certificat.
  • Interlocuteur au service TI/IT : Un interlocuteur dans votre service TI/IT. Fournir les indications suivantes : Prénom, nom, entreprise, adresse, code postal, numéro de téléphone, adresse e-mail, n° de fax éventuellement
  • Interlocuteur pour l’organisation : Un interlocuteur du niveau Organisation. Fournir les indications suivantes : Prénom, nom, entreprise, adresse, code postal, numéro de téléphone, adresse e-mail, n° de fax éventuellement
  • Adresse e-mail administrative : Une adresse e-mail que vous utiliserez en interne pour l’administration du certificat. Pour cela, il faut une adresse e-mail qui se rapporte à votre domaine. Par exemple, si le domaine pour lequel il faut établir un certificat est newsletter.example.com, l’adresse e-mail doit être [email protected], [email protected], [email protected] ou [email protected]. Attention : utilisez seulement les adresses locales de "admin", "hostmaster", "webmaster" ou "administrator" !

  Conseil:  Avec la fonction supplémentaire anonymiser le suivi, vous pouvez désactiver le suivi personnalisé des ouvertures et des clics pour un destinataire. Le bénéficiaire n'est alors pas inclus dans les groupes cibles basés sur l'action. Voir Aperçu des destinataires. Vous pouvez également utiliser l'API HTTP d'Episerver Campaign pour configurer l'option d'exclusion du suivi dans vos mailings. Voir l'API HTTP sur Optimizely World.

• Encodage

  Dans ce paramètre, vous pouvez définir avec quel jeu de caractère, votre mailing doit être codé. Outre les caractères ordinaires (lettres latines, nombres, e jeu de caractères contient, signes de ponctuation), le jeu de caractères contient aussi des caractères spéciaux (dont font partie par exemple les accents en français). Des caractères qui s'afficheraient de manière erronée ou pas du tout sur l'ordinateur du destinataire, peuvent de cette manière être interprétés correctement. Pour configurer l'encodage du message, procédez comme suit :

  1. Dans la fenêtre Éditer le contenu, cliquez sur Plus > Encodage/HTML hors ligne.
  2. Sélectionnez le type de jeu de caractères souhaité :
     • ISO-8859-1 : Choisissez cet encodage si vous contactez des destinataires dans l'espace germanophone, d'Europe occidentale ou d'Amérique du Nord.
     • ISO-8859-2 : Choisissez cet encodage si vous contactez des destinataires en Europe centrale ou du Sud, par ex. en Pologne, Croatie ou en Slovaquie.
     • UTF-8 : Le format UTF-8 prend en charge la plupart des caractères spéciaux de toutes les langues. Choisissez cet encodage si vous contactez des destinataires dans d'autres régions du monde, par ex. en Europe de l'Est ou en Turquie.
  3. Cliquez sur Appliquer.
• HTML hors ligne

  Cette option n'est disponible que si votre système a été configuré en conséquence. Choisissez cette option pour envoyer toutes les images et feuilles de style avec l'e-mail. Les e-mails HTML hors ligne contiennent toutes les images et illustrations ainsi que les feuilles de style en tant que pièces jointes. Cela peut conduire à une meilleure compatibilité d'affichage, mais aussi à un taux de remise plus faible. Les destinataires qui se connectent à Internet avec un modem doivent, le cas échéant, s'accommoder de longues durées de chargement.

  Les pixels espions ne peuvent pas être utilisés dans les e-mails HTML hors ligne, seuls les clics sont comptés en tant qu'ouvertures (À ce sujet, nous vous invitons à lire la section Suivi).
  Veuillez noter qu'à travers l'utilisation de l'HTML hors ligne, le prix par e-mail peut augmenter, car la taille de chaque e-mail envoyé augmente.

  Pour activer l'option HTML hors ligne, procédez comme suit :

  1. Dans la fenêtre Éditer le contenu, cliquez sur Plus > Encodage/HTML hors ligne.
  2. Sélectionnez la case à cocher dans la section HTML hors ligne.
  3. Cliquez sur Appliquer.
• Importer le contenu du mailing

  Si vous utilisez le modèle de texte libre comme type de contenu, vous pouvez télécharger un fichier ZIP avec l'ensemble du contenu du mailing, y compris les fichiers HTML et texte et les graphiques. Procédez comme suit :

  Remarque:  Indiquez les chemins d'accès relatifs aux graphiques liés dans les fichiers HTML.

  1. Dans la fenêtre Éditer le contenu, cliquez sur Plus > Importer le contenu du mailing.
  2. Dans la section Fichier, cliquez sur Parcourir... et sélectionnez un fichier ZIP dans le navigateur de fichiers.
  3. Cliquez sur Sélectionner les contenus.
  4. Dans la section Affectations, sélectionnez le fichier approprié de votre fichier ZIP pour chaque type de contenu.

     Conseil:  Si vous ne sélectionnez pas un fichier pour un ou plusieurs types de contenu, le contenu n'est pas écrasé.

  5. Sélectionnez le jeu de caractères pour chaque type de contenu.

     Conseil:  L'UTF-8 est sélectionné par défaut.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

  Vous pouvez ensuite modifier le contenu du mailing téléchargé.

SMS

Pour configurer un SMS pour l'envoi, procédez comme suit :

1. Si plusieurs numéros de téléphone sont configurés en tant qu'expéditeur dans votre client, sélectionnez dans la fenêtre Éditer le contenu le numéro souhaité de la liste déroulante Numéro de l'expéditeur. Si seulement un numéro d'expéditeur est configuré, vous ne devez rien sélectionner ici.
2. Sélectionnez dans la liste déroulante Limitation des messages SMS le nombre maximum de SMS à envoyer, pour empêcher que le contenu soit plus long que la limitation choisie. Vous recevez ensuite un avertissement lors de la saisie du texte, si le contenu dépasse la limitation.
3. Dans le champ Contenu, saisissez le texte du message.
4. Pour insérer du texte personnalisé, cliquez sur et sélectionnez le champ de liste de destinataires souhaité ou la fonction de champ souhaitée de la liste.
   Vous pouvez utiliser des personnalisations, par exemple pour insérer le nom du destinataire dans le message (par ex. "Bonjour François Dupont...").

   Remarque:  Lors de l’utilisation de texte personnalisé, le nombre maximum de messages paramétré peut être dépassé si le texte saisi (par ex. le nom du destinataire) est trop long. Dans ce cas, le message est envoyé en entier, toutefois il sera éventuellement facturé plus de SMS par destinataire que paramétré dans la limitation.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Mobile Push

1. Dans le champ Titre, saisissez le titre du message push.
   Pour personnaliser le titre, cliquez sur et sélectionnez la fonction de champ souhaitée de la liste.

   Remarque:  Le titre indiqué ici ne s’affiche que sur les appareils Android. Les appareils iOS montrent toujours le nom de votre application. Néanmoins, indiquez toujours le titre.

2. Dans le champ Contenu, saisissez le texte du message.
   Pour insérer du texte personnalisé, cliquez sur et sélectionnez la fonction de champ souhaitée de la liste.
3. Ajoutez une image à afficher dans le message push. Vous pouvez utiliser le chargement de l'image ou spécifier une URL d'image externe.

   Remarque:  Pour afficher des images sur des appareils Apple, vous devez intégrer le SDK iOS. Voir l'intégration de Mobile Push iOS sur Episerver World.

   • Sous Téléchargement de l'image, chargez une image en utilisant le glisser-déposer ou la sélection de fichiers.

     Remarque:  Les formats .jpg, .png et .gif sont pris en charge. La taille maximale du fichier est de 1 Mo.

   • Sous URL d'image externe, entrez l'URL externe où l'image peut être trouvée.
4. Dans la section Lien profond, définissez ce qui doit se passer après l’ouverture du message.
   Vous pouvez ici par exemple définir les pages d’atterrissage à ouvrir dans votre application. Combinez différents paramètres, comme l’ouverture d’une page avec la reproduction d’un son dans l’application, en cliquant sur + ajouter des informations supplémentaires.

   Pour insérer des liens profonds personnalisés, cliquez sur et sélectionnez la fonction de champ souhaitée de la liste.

   Remarque:  Liens profonds et préfixes réservés

   Les liens profonds suivants sont réservés et ne peuvent pas être utilisés :

   • from
   • dry_run
   • restricted_package_name
   • delivery_receipt_requested
   • delay_while_idle
   • content_available
   • message_id
   • notification_key
   • registration_ids

     De la même manière, les préfixes suivants ne peuvent pas être utilisés dans des liens profonds :

   • google
   • gcm
5. Dans la section Validité, définissez la durée de validité du message (par exemple pour promouvoir des offres spéciales limitées dans le temps) :
   • Jusqu’au : Définissez ici jusqu’à quand le message peut être livré à l’appareil du destinataire. Une fois ce délai expiré, le message ne sera plus livré au terminal. Exemple : Si vous définissez ici le 12/03/2021 et que le destinataire n’active son terminal que le 13/03/2021, alors le message ne sera pas affiché au destinataire.
   • Illimité : Choisissez cette option pour que la livraison du message soit illimitée dans le temps.

   Remarque:  Sur les appareils Android, la durée de validité maximale est de quatre semaines.

6. Dans la section Aperçu, choisissez parmi les affichages pour Android et iOS ainsi que Bannière et Écran de verrouillage pour afficher comment le message apparaîtra sur l’appareil correspondant.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Web Push

1. Dans le champ Titre, saisissez le titre du message push.
   
   Pour personnaliser le titre, cliquez sur et sélectionnez la fonction de champ souhaitée de la liste.
2. Dans le champ Contenu, saisissez le texte du message.
   Pour insérer du texte personnalisé, cliquez sur et sélectionnez la fonction de champ souhaitée de la liste.
3. Ajoutez une icône à afficher dans le message push (par example, le logo de votre entreprise). Vous pouvez utiliser le chargement de l'icône ou spécifier une URL d'icône externe.

   Conseil:  Si vous n'ajoutez pas d'icône, l'icône par défaut du navigateur web correspondant est affichée.

   • Sous Chargement de l'icône, chargez une image au format PNG avec des dimensions maximales de 512x512 pixels en utilisant le glisser-déposer ou la sélection de fichiers. La taille maximale du fichier est de 1 Mo.
   • Sous URL d'icône externe, entrez l'URL externe où l'image peut être trouvée.
4. Ajoutez une image à afficher dans le message push. Vous pouvez utiliser le chargement de l'image ou spécifier une URL d'image externe.

   Remarque:  Mozilla Firefox ne prend pas en charge les images dans les messages Web Push.

   • Sous Téléchargement de l'image, chargez une image en utilisant le glisser-déposer ou la sélection de fichiers.

     Remarque:  Les formats .jpg, .png et .gif sont pris en charge. La taille maximale du fichier est de 1 Mo.

   • Sous URL d'image externe, entrez l'URL externe où l'image peut être trouvée.
5. Dans le champ URL de page d’accueil, précisez à quelle page Web le destinataire se rendra lorsqu'il cliquera sur le message push.
6. Dans le champ Payload, précisez quelles informations supplémentaires (par exemple, les paramètres de suivi) sont transmises lorsque l'on clique sur le message push. Pour ajouter des informations supplémentaires, cliquez sur +. Pour insérer du texte personnalisé, cliquez sur et sélectionnez la fonction de champ souhaitée de la liste.
7. Dans la section Validité, définissez la durée de validité du message (par exemple pour promouvoir des offres spéciales limitées dans le temps) :
   • Jusqu’au : Définissez ici jusqu’à quand le message peut être livré à l’appareil du destinataire. Une fois ce délai expiré, le message ne sera plus livré au terminal. Exemple : Si vous définissez ici le 12/03/2021 et que le destinataire n’active son terminal que le 13/03/2021, alors le message ne sera pas affiché au destinataire.
   • Illimité : Choisissez cette option pour que la livraison du message soit illimitée dans le temps.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Imprimer

Pour configurer un message imprimé pour l'envoi, procédez comme suit :

1. Dans la fenêtre Éditer le contenu, cliquez tout en haut sur Expéditeur, options d'envoi, format.
2. Dans la section Option d'envoi, choisissez l'une des options d'envoi suivantes :
   • Envoi rapide : Avec ce type d'envoi, la remise de l'envoi postal s'effectue généralement deux jours ouvrables plus tard, à condition que l'envoi soit lancé avant 20:00 heures (HEC). Dans certains cas (ou lorsque vous lancez l'envoi après 20:00 heures), la remise s'effectue trois jours ouvrables après l'envoi.
   • Envoi économique : Ce mode d'envoi convient pour les imprimés qui ne doivent pas être remis le plus rapidement possible, par exemple des lettres publicitaires.

   Remarque:  Ce mode d'envoi est autorisé exclusivement pour la communication purement publicitaire (par ex. incitation directe à l'achat, offres ou appels aux dons). La remise s'effectue généralement en six jours ouvrables après l'envoi.

3. Cliquez sur Appliquer.