Définition du groupe cible

Lorsque vous créez un nouveau groupe cible, vous ne voyez d'abord dans la section Définition du groupe cible qu'un icône plus : +.

1. Cliquez dessus et choisissez, dans le menu déroulant tout à gauche, si vous souhaitez formuler des conditions d'exclusion. Choisissez dans ce cas l'opérateur pas. Une telle condition est alors remplie si le contenu ne correspond pas. Le pas porte sur l'ensemble de la ligne suivante. Cependant, les conditions sont en règle générale formulées positivement, c.-à-d. qu'elles doivent correspondre. Pour formuler une condition positive, laissez tout simplement ce champ vide.

   Remarque:  Dans certains cas, il est judicieux de définir des conditions négatives, par ex. des critères d'exclusion. Vous pouvez mettre chaque condition à la forme négative en choisissant l'option PAS dans le premier menu déroulant. Par ex., pour trouver tous les destinataires sauf les berlinois, la condition serait : "PAS le domicile du destinataire est égal à Berlin".

2. Dans la liste déroulante ci-dessous, vous pouvez indiquer si vous voulez créer une condition :
   • basée sur des données de destinataires
   • sur une action
   • sur des listes de destinataires
   • sur des campagnes
   • sur des groupes cibles

En tant qu'option supplémentaire, vous pouvez créer ici une parenthèse. Avec les parenthèses, les conditions peuvent se grouper hiérarchiquement en groupes cibles complexes, pour les traiter en priorité. Les expressions entre parenthèses peuvent se lire comme une équation mathématique. D'abord, les destinataires sont filtrés selon les conditions définies dans la parenthèse la plus profonde, puis selon les conditions de la parenthèses un niveau au-dessus etc.

Entre les conditions, il peut y avoir un ET ou un OU en tant que liaison logique. Pour basculer entre ces deux liaisons, cliquez dessus. À chaque fois, l'autre type apparaît. Pour des raisons d'exactitude logique et de clarté, les groupes cibles sans parenthèses ne peuvent jamais contenir qu'un seul type de liaison. Par conséquent, si vous cliquez sur une liaison, toutes les liaisons sont modifiées en conséquence. Si vous souhaitez utiliser différents types de liaisons, mettez des parenthèses (voir l'exemple suivant).

Exemple

Vous cherchez des destinataires venant de Berlin ou Hambourg et dont la boîte e-mail se trouve chez GMX. Si vous liez ces trois conditions de façon linéaire, vous constaterez que vous pouvez mettre soit un ET soit un OU entre les conditions. Pour lier des conditions avec différentes logiques, vous devez mettre une parenthèse et formuler le groupe cible comme suit :

(Destinataires de Berlin OU destinataires de Hambourg) ET l'adresse e-mail contient @gmx.de

Grâce à la parenthèse, Episerver Campaign cherche maintenant en premier lieu les destinataires de Hambourg et de Berlin et sélectionne ensuite parmi ce sous-ensemble ceux qui possèdent une adresse GMX.

Filtre des données de destinataires

Si vous avez sélectionné le point de menu Champ de destinataire, vous pouvez choisir dans le menu déroulant suivant parmi tous les champs existant dans votre liste de destinataires. Choisissez le champ que vous souhaitez consulter, par ex. Code postal.

En fonction du type de champ choisi dans l'étape précédente, vous pouvez choisir l'opérateur dans le menu déroulant suivant. L'opérateur compare le contenu du champ de données de destinataire choisi avec une valeur théorique. Le tableau suivant montre tous les opérateurs disponibles. Complétez une règle de filtre en saisissant une valeur de référence (si nécessaire).

Opérateur	Type de champ de données	Valeur de référence nécessaire	Remarques
est égal à	Chaîne de caractères, champ de chiffres, champ de date, booléen	✓
est différent de	Chaîne de caractères, champ de chiffres, champ de date, booléen	✓
est supérieur à	Champ de chiffres, champ de date	✓
est supérieur ou égal à	Champ de chiffres, champ de date	✓
est inférieur à	Champ de chiffres, champ de date	✓
est inférieur ou égal à	Champ de chiffres, champ de date	✓
est l'une des valeurs suivantes	Chaîne de caractères, champ de chiffres	✓	Faites attention aux instructions de cette section Saisie de plusieurs valeurs.
contient	Chaîne de caractères	✓
commence par	Chaîne de caractères	✓
termine par	Chaîne de caractères	✓
vrai	Booléen	✘
faux	Booléen	✘
est vide	Chaîne de caractères, champ de chiffres, champ de date	✘	Faites également attention aux instructions de cette section Traitement des champs vides (valeurs NULLES).
n'est pas vide	Chaîne de caractères, champ de chiffres, champ de date	✘	Faites également attention aux instructions de cette section Traitement des champs vides (valeurs NULLES).
dans exactement X heures	Champ de date	✓
dans exactement X jours	Champ de date	✓
est dans exactement X jours un jour anniversaire	Champ de date	✓
remonte à exactement X jours	Champ de date	✓
remonte à plus de X jours	Champ de date	✓
remonte à moins de X jours	Champ de date	✓
le mois est le mois en cours	Champ de date	✘
le jour est la date d'aujourd'hui	Champ de date	✘
est un jour anniversaire	Champ de date	✘

En fonction du type de champ choisi dans l'étape précédente, vous pouvez choisir l'opérateur dans le menu déroulant suivant. L'opérateur compare le contenu du champ de données de destinataire choisi avec une valeur théorique.

• Si vous consultez un champ numérique, comme dans l'exemple Code postal, les opérateurs est égal à, est différent de, est supérieur à, est supérieur ou égal à, est inférieur à, est inférieur ou égal à et est l'une des valeurs suivantes sont disponibles.
• Si le champ de données de destinataire est un champ de chaîne de caractères, pouvant donc contenir des caractères quelconques, les opérateurs est égal à, est différent de, contient, commence par, termine par et est l'une des valeurs suivantes sont disponibles.
• Les champs booléens sont un cas particulier. Ils contiennent une condition qui peut être soit vraie soit fausse. Dans tous les cas, les opérateurs supplémentaires est vide ou n'est pas vide sont disponibles.

Saisie de plusieurs valeurs

Si vous choisissez l'opérateur est l'une des valeurs suivantes, vous pouvez saisir plusieurs valeurs dans le champ de saisie, par ex. si vous copiez les valeurs depuis un fichier CSV :

1. Choisissez l'opérateur est l'une des valeurs suivantes et saisissez les valeurs en les séparant par exemple par des virgules.
2. Ouvrez le menu déroulant, cliquez sur le symbole des ciseaux (Séparer plusieurs valeurs) et saisissez le caractère de séparation utilisé dans le champ.
3. Cochez la case.

   Les valeurs saisies seront maintenant reconnues comme des valeurs séparées et seront traitées comme telles.

   Dans le cas de champs de dates, vous pouvez sélectionner en plus les opérateurs suivants :

   • dans exactement X heures
   • dans exactement X jours
   • est dans exactement X jours un jour anniversaire
   • remonte à exactement X jours
   • remonte à plus de X jours
   • remonte à moins de X jours

   En outre, des opérateurs spéciaux n'ayant pas besoin de valeur de référence sont disponibles :

   • Le mois est le mois en cours : Cet opérateur compare seulement le mois saisi dans le champ de date avec le mois actuel.
   • Le jour est la date d'aujourd'hui : Cet opérateur compare seulement le jour saisi dans le champ de date avec le jour actuel. (Cela ne veut pas dire "aujourd'hui"! Toutes les dates ayant le même jour génèrent une concordance.)
   • Est un jour anniversaire : Cet opérateur compare le jour et le mois saisis dans le champ de date avec le jour et le mois actuels. Ainsi, les évènements récurrents comme les anniversaires et les jours anniversaires peuvent être filtrés.
4. Complétez la condition en saisissant une valeur de référence dans le champ tout à droite. Cela peut être un nombre, une chaîne de caractères (lettres et/ou chiffres) ou une date. Dans le cas d'une variable booléenne, seules les valeurs vrai ou faux sont autorisées.

Filtre d'action

Si vous choisissez l'option Action dans le menu déroulant précédent, les données basées sur des actions sont consultées afin de formuler une condition. Les données d'action sont par exemple les ouvertures et les clics du destinataire dans un mailing.

Conseil:  Voir la section Filtre de post-clics.

Les actions suivantes sont disponibles au choix :

• a généré un rebond dur ¹
• a généré un rebond mou ¹
• a cliqué un lien
• a cliqué au moins X fois dans le profil de clic
• a reçu le mailing ^1,2
• a ouvert le mailing
• a répondu
• a généré un ou plusieurs post-clics

Sélectionner le mailing

Dans la liste déroulante Mailing, sélectionnez un ou plusieurs mailings pour la définition du groupe cible.

Remarque:  Sélectionnez uniquement les mailings envoyés. Par exemple, si vous sélectionnez un mailing en pause, annulé ou incomplet, vous ne pouvez pas utiliser la définition du groupe cible.

• Tous les mailings. Tous les mailings envoyés.
• Mailings qui sont de type. Tous les mailings envoyés d'un certain type :
  • Régulier. Optimisation des mailings d'un test A/B (Smart Campaigns) et des mailings de Mailings Classics (obsolètes).
  • Spécial. Mails transactionnels.
  • Message de transaction. Mailing split d'un mail transactionnel.
  • E-mail de confirmation. Confirmations d'inscription.
  • Split. Les mailings split de Mailings Classics (obsolètes).
  • Campagne. Les mailings et les split mailings d'une Smart Campaign (sans mailings optimisés).

  Conseil:  Pour sélectionner tous les messages d'un test A/B d'une Smart Campaign, sélectionnez les deux types Régulier (pour le mailing optimisé) et Campagne (pour les mailings fractionnés).

• Mailings suivants. Sélectionnez un ou plusieurs mailings envoyés dans la liste.

Filtre de post-clics

Si votre client est configuré pour le suivi des post-clics, vous pouvez aussi évaluer des actions que les destinataires ont exécuté sur votre site web. Vous pouvez par exemple filtrer les destinataires qui qui ont acheté ou consulté un article donné dans votre boutique en ligne.

D'une part, les données post-clics peuvent être mesurées par Episerver Campaign lui-même. Pour cela, votre site web requiert des modifications minimes. D'autre part, les données peuvent également provenir d'un logiciel d'analyse web couramment utilisé sur le marché. Episerver a conclu dans ce but des partenariats avec plusieurs fournisseurs de systèmes performants, par ex. Adobe Analytics, Webtrekk, Google Analytics, Econda et etracker. Si vous êtes intéressé(e), adressez vous à votre conseiller client chez Episerver.

Pour créer une condition de groupe cible avec des données post-clics, procédez comme suit :

1. Choisissez Action dans le deuxième menu déroulant et dans ce qui suit a généré un post clic.

   Le masque de saisie s'adapte en fonction de la configuration de votre client.

2. Si vous utilisez plusieurs services post-clics, sélectionnez le service souhaité dans le menu déroulant Service.

   Conseil:  Le suivi interne des post-clics Episerver Campaign s'appelle paramètre par défaut. Si vous n'utilisez qu'un seul service, vous ne pouvez pas accéder à ce menu, mais le service de post-clics configuré s'affiche dès que vous enregistrez la règle de groupe cible.

3. Dans le menu déroulant Mailing, vous pouvez sélectionner les post-clics qui ont été générés à partir d'un mailing donné. Si vous n'indiquez rien ici, la sélection ne se fera pas par un mailing ou n'importe quel mailing sera évalué.

   Conseil:  Les données post-clics qui n'ont pas été générées à partir d'un mailing ne peuvent être évaluées que s'il existe un ID utilisateur qui correspond à l'ID destinataire dans Episerver Campaign. Par conséquent, l'ID qu'un destinataire utilise dans votre boutique en ligne doit correspondre à l'ID destinataire dans Episerver Campaign. En règle générale, il s'agit de l'adresse e-mail. De cette façon, vous pouvez envoyer des e-mails système (par ex. des confirmation de commande) même aux nouveaux clients et aux clients qui ne reçoivent pas d'e-mails commerciaux (par ex. des newsletters). Si des clients s'abonnent plus tard à la newsletter, leurs données post-clics sont entièrement disponibles.

4. Si vous souhaitez limiter les post-clics à une période ou une date, choisissez d'abord le type souhaité dans le menu déroulant Période et saisissez ensuite un nombre de jour ou une date dans le sélecteur de date. Les scénarios suivants sont possibles :
   • Aucune limitation : La sélection des post-clics n'est pas limitée dans le temps.
   • De ... à ... : Le post-clic doit avoir eu lieu dans la période définie. Définissez la date de début et la date de fin à l'aide du calendrier affiché.
   • Le ... : Le post-clic doit avoir eu lieu à une date précise. Sélectionnez le jour à l'aide du calendrier affiché.
   • Pas le ... : Ce scénario exclut la date choisie. Sélectionnez le jour à l'aide du calendrier affiché.
   • Le ... ou après : Le post-clic doit avoir eu lieu à la date choisie ou plus tard. Sélectionnez le jour à l'aide du calendrier affiché.
   • Le ... ou avant : Le post-clic doit avoir eu lieu à la date choisie ou plus tôt. Sélectionnez le jour à l'aide du calendrier affiché.
   • Il y a plus de ... jours : Le post-clic doit avoir eu lieu il y a X jours ou plus tôt. Saisissez le nombre de jour dans le champ de saisie. Dans le cas de mailings réguliers, la période est calculée à partir du jour de l'envoi. Dans le cas de mailings système, la période est ajustée quotidiennement.
   • Il y a exactement ... jours : Le post-clic doit avoir eu lieu il y a exactement X jours. Saisissez le nombre de jour dans le champ de saisie. Dans le cas de mailings réguliers, la date est calculée à partir du jour de l'envoi. Dans le cas de mailings système, la date est ajustée quotidiennement.
   • Au cours des ... derniers ... jours : Le post-clic doit avoir eu lieu au cours des X derniers jours. Saisissez le nombre de jour dans le champ de saisie.
   • Au cours des ... derniers ... mois : Le post-clic doit avoir eu lieu au cours des X derniers mois. Saisissez le nombre de mois dans le champ de saisie.
   • Aujourd'hui : Le post-clic doit avoir eu lieu pendant la journée en cours. Dans le cas de mailings réguliers, il s'agit du jour où le mailing est lancé. Dans le cas de mailings système, un ajustement est effectué quotidiennement.
   • Mois en cours : Le post-clic doit avoir eu lieu pendant le mois en cours. Dans le cas de mailings réguliers, il s'agit du mois où le mailing est lancé. Dans le cas de mailings système, un ajustement est effectué quotidiennement.
5. Sélectionnez une catégorie.

   Conseil:  Les catégories peuvent être configurées individuellement et contenir une chaîne de caractères (par ex. un nom de produit) ou une valeur numérique (par ex. un chiffre d'affaires). Vous pouvez combiner plusieurs catégories dans une règle de groupe cible et sélectionner par exemple des destinataires qui ont acheté le produit A et le produit B ou des destinataires qui ont généré un certain chiffre d'affaires dans le groupe de produit X lors de leurs achats. De cette manière, il est très facile de créer des segments de destinataires pour des offres de réductions, des offres de vente croisée et d'upselling etc.

6. Si la catégorie choisie est une chaîne de caractères (par ex. un nom de produit), vous pouvez choisir l'un des opérateurs suivants dans le menu déroulant :
   • est une des valeurs suivantes
   • est égal à
   • n'est pas égal à
   • contient
   • est vide/inconnu
   • n'est pas vide/inconnu
   • commence par
   • finit par
7. Saisissez ensuite le nom recherché (par ex. le nom de produit) dans le champ à droite de l'opérateur.

   Conseil:  Le champ dispose d'une fonction de saisie semi-automatique. Si vous commencez par la saisie, les concordances s'affichent dans la une liste. Par défaut, dix concordances sont affichées. S'il n'y a pas plus de dix valeurs enregistrées, la liste entière est affichée. Dans ce cas, sélectionnez tout simplement l'entrée souhaitée.

8. Si la catégorie choisie est une valeur numérique (par ex. le prix d'un produit), vous pouvez choisir l'un des opérateurs suivants dans le menu déroulant :
   • est égal à
   • n'est pas égal à
   • est supérieur à
   • est inférieur à
   • est supérieur ou égal à
   • est inférieur ou égal à

   Facultatif : Sélectionnez l'un des opérateurs suivants dans le menu déroulant à gauche pour agréger les valeurs post-clic :

   • Un événement survenu dans
   • Somme de
   • Nombre de
9. Saisissez une valeur numérique dans le champ à droite de l'opérateur.

   Remarque:  Veuillez noter que si vous avez choisi est égal à comme opérateur, la valeur doit être indiquée avec exactitude, en incluant les décimales. Veuillez également tenir compte des remarques concernant saisie de plusieurs valeurs.

10. Cliquez sur .

Filtres de listes de destinataires

Si vous choisissez l'option Liste de destinataires dans le menu déroulant précédent, il sera vérifié si les destinataires figurent dans une liste de destinataires donnée. Pour sélectionner une liste de destinataires, cliquez sur une liste de destinataires dans la vue en liste.

Remarque:  Veuillez noter que Episerver Campaign les destinataires sont identifiés à l'aide de l'ID destinataire, généralement il s'agit de l'adresse e-mail. Si vous utilisez des ID destinataires personnalisés (c.-à-d. pas des adresses e-mails), vous devez sélectionner des listes de destinataires qui utilisent aussi des ID destinataires personnalisés.

Filtres de campagnes

Si vous choisissez l'option Campagne dans le menu déroulant précédent, il sera vérifié si les destinataires passent actuellement ou sont déjà passés par une campagne d'automatisation marketing. Plusieurs campagnes peuvent être sélectionnées en tant que condition :

1. Sélectionnez d'abord l'option souhaitée passe actuellement par la campagne X ou est passé par la campagne X .
2. Dans le menu déroulant suivant, sélectionnez une ou plusieurs campagnes.
3. Cliquez sur pour ajouter la condition à la définition du groupe cible.

Filtre de groupes cibles

Si vous choisissez l'option Groupe cible dans le menu déroulant précédent, il sera vérifié si les destinataires figurent dans un groupe cible donné.

1. Dans ce filtre, il n'y a que l'option Le destinataire figure dans le groupe cible X.
2. Dans le menu déroulant suivant, sélectionnez le groupe cible souhaité.
3. Cliquez sur pour ajouter la condition à la définition du groupe cible.

Avec ce filtre, vous pouvez employer à des groupes cibles que vous utilisez souvent (par ex. "Hommes", "Femmes", ...) en tant que composants dans des groupes cibles plus complexes. Vous ne devez créer qu'une seule fois ces groupes cibles et non pas les définir à nouveau en tant que filtre dans chaque groupe cible.

Remarque:  Veillez à ce que le groupe cible que vous définissez ici comme condition, et le groupe cible dans lequel ce filtre est utilisé, ne s'excluent pas mutuellement, par ex. : Le groupe cible que vous souhaitez créer doit filtrer tous les destinataires de la région de Berlin. Pour cela, vous définissez la condition "CP commence par 10...13". Si vous ajoutiez maintenant un filtre de groupe cible avec la condition "Le destinataire figure dans le groupe cible 'Allemagne du Sud'"ces conditions s'exclueraient mutuellement et le groupe cible ne contiendrait aucun destinataire.

Traitement des champs vides

Il convient de souligner ici un point important de l’utilisation de champs vides et inconnus (NULL). On peut généralement distinguer trois types de champs :

• Les champs qui contiennent une valeur (par ex. Domicile = "Berlin")
• Les champs qui ne contiennent pas de valeur et qui sont par conséquent vides (Domicile = "")
• Les champs qui sont inconnus (Domicile = Inconnu)

Si vous avez par exemple obtenu des abonnés supplémentaires à votre newsletter par une mesure externe (par ex. un jeu-concours) et les avez importés dans votre liste de destinataires, il peut arriver que ces enregistrements, contrairement aux autres enregistrements de données de destinataires de votre liste de destinataires, ne contiennent pas l’information "Domicile". En conséquence, le champ Domicile de la liste de destinataires est actuellement inconnu pour ces destinataires.

Si vous souhaitez par exemple sélectionner dans votre groupe cible tous les destinataires qui ne viennent pas de Berlin, la condition pour cela est :

Ainsi, tous les destinataires ayant indiqué un autre domicile que Berlin (par ex. "Cologne") sont sélectionnés, mais pas les destinataires n’ayant pas indiqué de domicile (le champ de liste de destinataires est NULL, c’est à-dire inconnu). Ceux-ci ne sont pas pris en compte, car la logique d’Episerver Campaign part du principe qu’en cas de domicile inconnu on ne peut pas déterminer si un destinataire vient de Berlin ou non.

Vous pouvez toutefois modifier le groupe cible avec une règle supplémentaire, de sorte que tous les destinataires dont le domicile est inconnu soient aussi sélectionnés. Pour ce faire, ajoutez la règle Le champ de liste de destinataires 'Domicile' est vide/inconnu et combinez les deux règles avec OU :

Par la requête est vide/inconnu, vous incluez aussi les destinataires qui n’ont pas indiqué de lieu explicite.

¹⁾ Veuillez noter que l'action "a reçu le mailing" signifie qu'un mailing a été envoyé à un destinataire, et que celui-ci n'est donc pas sur une liste de désabonnement ou de blocage et n'a pas dépassé la limite de rebonds. Un destinataire répondant à ce critère peut toutefois générer un rebond dur ou mou. Pour exclure ce destinataire, créez le groupe cible de la manière suivante : "a reçu un mailing" ET n'a PAS (=PAS) généré de rebond mou/dur.
²⁾ Si un mailing principal avec un ou plusieurs mailings fractionnés a été choisi comme mailing, ce filtre compte aussi bien les destinataires du mailing principal que ceux des mailings fractionnés correspondants. Si un mailing fractionné est sélectionné, seuls les destinataires de ce split sont comptés. Veuillez noter que dans le cas de la combinaison de deux filtres évaluant un mailing principal et un mailing fractionné correspondant, ce comportement mène à des résultats inutilisables, car les destinataires sont comptés deux fois. Pour créer un filtre qui ne compte que les destinataires du mailing principal, définissez "a reçu le mailing principal ET n'a PAS reçu les mailings fractionnés 1, 2,... .